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阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意

8.8
出处:2345软件大全 时间:2011-06-07 人气:19140

核心提示:有经验的业务员,大家会发现客户旺旺咨询的有些回答内容是重复的,于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。

  有经验的业务员,大家会发现客户旺旺咨询的有些回答内容是重复的,于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。制作快捷短语,用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容,并在合适的场合,发出给适当的快捷信息。这些,我会通过如下几点为大家讲解:

  一、基本常用的快捷短语设置思路;

  二、设置快捷短语的具体步骤,如何修改、移动位置;

  三、快捷短语如何应用,导入、导出

  下面给大家举几个例子介绍一下,基本常用的快捷短语设置思路,可以利用的地方当然不止这些,相信大家可以举一反三,灵活应用。可以参考一下:

  1、有人来"旺"我们时

  设计一个问候语,这点很重要,即能够显示出自己的热情,也可以显示出自己的专业。这个大家可以根据自己的语言习惯、表达方式来定。比如如下一位网友的设计:

  您好!我们专门做出口绿色包装,纸浆模塑,纸托类代替吸塑包装,纸杯等纸制品,有什么可以帮您的!

  2、客户询问产品质量时

  可以用:"这点您放心,我们的产品质量完全有保证的,原材料来自…"(多数客户可能都需要介绍产品情况。事先做好准备,做好快捷短语,就不会让我们每次数输入同样的话了!)

  3、买家问售后保证问题

  先想下对方可能会经常用到的咨询内容,然后进行设计,如:"我们承诺您七天无条件退货,一年保修,具体的您可以看一下我们的产品介绍,上面有写"等,当客户问到售后保证时,就可以第一时间发出这条短语,让客户放心。

  4、在聊天结束时

  无论对方是否购买我们的产品,给到结束语都是有必要的,让客户感觉更贴心,为下次再来提供条件。如:"您要的货物我们会通过中国邮政发出,预计7-14天到,请耐心等候喔。如果有问题请随时联系XXXX(你的手机)。合作愉快,欢迎下次再次光临

  在这里要提醒大家一下,快捷短语只是辅助语言,不可以用快捷短语来代替我们的主要回答,这样会给别人很生硬的感觉!

  【设置快捷短语的具体步骤】

  版旺旺快捷短语最多可以设置100条,每条不超过122个字。具体设置的步骤:

  1、点击旺旺主菜单按钮,选择"系统设置"图标

旺旺快捷短语 01.png

阿里旺旺页面

  2、在系统设置窗口下,选择"聊天设置"栏目下的"自动回复、快捷短语"按钮,再点击选择"快捷短语",如下图,如果从未添加过快捷短语,点击"新增"按钮:

旺旺快捷短语 02.png

聊天设置页面-1

  3 、输入您需要设定的快捷短语的内容,然后点击保存,确定即可。

旺旺快捷短语 03.png

聊天设置页面-2

  4、确定新增后的快捷短语,就会显示在对应窗口中,如下所示。

旺旺快捷短语 04.png

聊天设置页面-3

  我们可以根据自己的需要,再进行新增或者修改的操作。

  【快捷短语怎么修改、如何移动位置】

  1、按照(上)篇中的步骤,进入快捷短语操作窗口。点击"修改"按钮,在新打开的窗口中,修正自己需要的信息。

旺旺快捷短语 05.png

聊天设置页面-1

  2、除了文字可以选择字体、大小、加粗、倾斜和带下划线之外。现在版本的旺旺在设定快捷短语的时候,还支持添加旺旺表情的功能,让自己的文字语言更加生动,更容易被客户接受。

  3、快捷短语如果设定的比较多的情况下,有些利用率比较高的短语却排名靠后,不方便查找,这个时候,我们可以利用移动功能,让它排名靠前。具体操作如下,选择你要移动的短语,然后选择执行"上移"或者"下移"的操作即可。

旺旺快捷短语 06.png

【快捷短语的如何应用】

  快捷短语设置好后,怎么发给客户呢?具体操作如下:

  1、在与客户的旺旺对话窗口,点击"快捷短语"图标;

旺旺快捷短语 07.png

阿里旺旺窗口-1

  2、选择好自己需要发送给客户的快捷短语,点击此短语,即可出现在对话窗口页面,如下,如果确认无误,点击右下角发送,即可。

旺旺快捷短语 08.png

【快捷短语如何导入、导出】

  很多诚信通和旺旺客服应该都不陌生,就是旺旺主账号把几十个快捷短语一条一条都编辑好了,总不能其他的子账号再一条条编上去吧,那想死的心都有了。那么,人性化的导入导出服务就可以帮到大家啦!下面是操作步骤:

  1、点击导出短语,跟着跳出一提示窗口,建议按照推荐格式,点确定;

旺旺快捷短语 09.png

聊天设置页面-3

  2、系统会跳出一个文件保存提示窗口,选择保存位置,修改好自己所要的文件名称,然后点保存;

旺旺快捷短语 10.png

系统页面

  3、文件导出成功后,会显示如下。

旺旺快捷短语 11.png

导出页面

  4、接着,在文件保存的位置,就会出现一个"记事本"文件啦:

旺旺快捷短语 12.png

电脑桌面图标

  5、打自己的需要导入快捷短语的子账号,然后还是进入快捷短语平台,点"导入",选择刚才导出的文件,然后按确定。导入完成后,记得之后一定要点"应用","确定"不然前面的工作都泡汤了。

  利用好阿里旺旺快捷短语,给您企业做成生意助一臂之力。