达达快送是由达达集团推出的同城即时配送服务平台，成立于2014年，2020年于纳斯达克上市（股票代码：DADA）。截至2023年，业务覆盖全国2800多个县区市，与沃尔玛、京东到家、华润万家等300余万商家建立合作，日均订单量超千万单。平台依托智能调度系统与百万级配送运力网络，专注解决餐饮外卖、商超零售、医药急件等多场景即时配送需求，为个人用户及企业客户提供全天候高效履约服务，目前市场占有率稳居即时配送行业前三。
1. **全场景配送服务**
- **餐饮快送**：支持午晚餐、下午茶、夜宵等外卖即时配送，覆盖肯德基、麦当劳等连锁品牌及本地特色餐饮。
- **商超生鲜**：与永辉超市、山姆会员店等合作，实现生鲜果蔬、冷冻食品1小时达。
- **紧急文件**：合同、发票、公章等商务文件专人直送，支持签收凭证回传。
- **礼品代送**：鲜花、蛋糕、节日礼物提供包装建议与定时配送服务。
- **代买代办**：用户可发布跑腿需求，如代购药品、代取钥匙、代排队等。
2. **定制化企业服务**
开放API接口接入企业erp系统，为连锁门店提供“驻店骑士”专属运力，支持多网点订单合并调度，满足高峰期集中配送需求，平均配送时效提升30%。
1. **智能运力调度**
采用LBS定位优化算法，实时分析天气、路况、订单密度等因素，动态匹配“达达骑士”接单，降低30%配送延迟率。骑手接单后，用户可通过App实时追踪轨迹，精确至百米范围。
2. **多重安全保障**
- **保价赔付**：高价值物品可投保（保价费率为0.3%），损坏或丢失按实际损失全额理赔。
- **隐私保护**：敏感文件采用密封包装，骑手端隐藏收寄双方真实号码，全程录音备案。
- **合规培训**：骑手需通过交通法规、服务礼仪等岗前考核，配备统一工装及配送箱。
3. **弹性计价模式**
基础运费按距离阶梯收费（3公里内12元），夜间（22:00-6:00）或恶劣天气自动触发动态加价，费用明细实时生成电子账单。企业客户可签约月结账户，享受9折运费优惠。
1. **如何保证生鲜商品配送不变质？**
达达与商家联合使用恒温配送箱，冰鲜类商品放置独立冷媒区，夏季配送全程温度监控，超温自动触发异常预警。
2. **配送超时是否有补偿？**
非用户原因导致的超时（超过承诺时间15分钟），可通过客服申请运费券补偿，最高可获订单金额50%赔付。
3. **大件重物能否配送？**
支持50kg以内物品配送，需在下单时备注尺寸信息。家具家电等需特殊搬运工具的商品，建议选择“大件专送”服务。
4. **企业用户如何批量管理订单？**
注册企业账号后，可下载PC端管理后台，支持批量导入订单、自定义配送时间、多门店数据看板等功能。
5. **如何投诉骑手服务问题？**
订单完成后进入“我的-帮助中心-在线客服”，提交投诉内容及凭证，平台承诺24小时内处理并反馈结果。
（总字数：856字）
-- 修复一些已知问题
