京东咚咚是京东推出的一个即时通讯工具软件，面向京东个人用户、商家客服和京东客服。
京东咚咚包含面向个人用户的京东咚咚PC端、京东咚咚网页端；面向商家的京东咚咚商家版PC端、android端。
面向个人用户的“京东咚咚”，支持windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8和window10系统，用户只需使用京东账号就能登录使用，能够查找和添加好友，和好友进行即时聊天，同时能够发起和客服的咨询，还能够组队进行多人聊天，聊天过程中可以发送文件、截图。
面向商家和京东客服的“京东咚咚商家版”，支持聊天、工作平台、快速查找同事和查看客服组织架构等功能。
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