客户回访管理软件
为了赢得顾客的满意度，了解顾客的使用情况和建议，好多企业建立了客户电话回访制度，传统的客户回访，由于只是打电话，而没有专门的软件和电话录音，回访的成功率和效率不高。决策者并不能得到有效、真实的数据，也不能抽查回访人的电话录音。而且回访时拨电话号码花的时间很多。
胜威电话回访系统，具备各项电话客户管理功能，其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受亲睐。
该系统可以批量导入需要外呼的客户号码，然后在系统里面设置好相关的外呼选项，系统即可开始自动外呼回访客户。
1．客户资料：
记录客户详细信息，可依据需要分为多组；在客户资料窗口点击电话号码，自动呼叫该号码。
2．可以有管理者为坐席成员分配回访任务：
管理员可以为指定的坐席分配外呼任务，所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席，而不会转接到其他坐席。
3．可以指定外线作为外呼回访的通道：
可以把本地客户和外地客户分开进行回访，然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户，大大的节约话费成本。
4．回访内容便于记录、查询：
可以在和客户沟通的时候写通话备注，也可以在通话结束后再去备注，并且通话都是全程录音，方便事后来分析此次回访哪里有不足，下次即可避免同样的错误。
5．可以在回访结束后让客户评分：
回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分，这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。
6．来电弹屏显示客户资料：
客户来电时，电脑自动弹出客户资料，通话备忘录，可查询以前的交往记录。
短信收/发，通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容，比如用户姓名、称呼、订单号等内容，体现出一个专业销售服务过程。
8．回访提醒：
可设定提醒内容、时间，支持本地提醒和短信提醒。
9．节假日短信提醒：
每到节假日系统自动弹出提醒，提示向客户发送节假日祝福短信。
10．黑名单：
设定名单中的号码来电时，自动挂机。
11．外呼自定义设置：
可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。
相关攻略
意外险应建立客户回访台账或留簇访电话录音，保管期限不得少于（）
证券经纪业务的特点包括（）。Ⅰ.证券经纪商的中介性Ⅱ.业务对象的广泛性Ⅲ.客户资料的保密性Ⅳ.客户指令的权威性
下列属于证券经纪业务特点的有（）。Ⅰ.证券经纪商的中介性Ⅱ.业务对象的针对性Ⅲ.客户指令的权威性Ⅳ.客户资料的保密性
下列属于证券经纪业务特点的有（）。①证券经纪商的中介性②业务对象的针对性③客户指令的权威性④客户资料的保密性
以下（）业务属于11185电话回访业务。
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保险公司应当在犹豫期内对其承保的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。
证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。Ⅰ.业务推广Ⅱ.协议签订Ⅲ.服务提供Ⅳ.注册登记
企业在建立客户资料卡或客户管理卡后，不能将其束之高阁，而应当以适当的方式及时、全面的提供给推销员以及其它相关人员，使其能进一步加以利用，从而提高客户管理的效率。这一客户管理原则是（）
（）等业务环节均应当自行开展，不得委托未取得证券投资咨询业务资格的机构和个人代理。Ⅰ.产品销售Ⅱ.协议签订Ⅲ.服务提供Ⅳ.客户回访
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