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对于那些没有太多技术专长的计算机用户来说，他们经常会碰到一些配置问题或使用问题，而技术支持人员或亲友很难通过电话帮助他们诊断和解决这些问题。为了方便用户获取所需的帮助，并节约成本，"远程协助"成为了一个解决方案。通过这种方式，公司的技术支持部门可以方便地向用户提供帮助。此外，有经验的用户可以直接利用"远程协助"为朋友和家庭成员提供帮助。
更详细的信息可以参考windows XP远程体验或微软"远程协助循序渐进指南"，这些文档都包含了详细的图文解释。
不可以通过远程监控来查看聊天记录，这属于个人隐私。
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