火车站人工退票流程_哪里有高铁的人工客服

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火车站人工退票流程？

退票说明：

1、若列车在出发站尚未发车，或者在特殊情况下，发车后两小时内，可以退还全部票价；对于团体旅客而言，如果需要在购票地点退还联程票或往返票，必须在折返地或换乘地的列车出发前五天内办理。若在折返地或换乘地退还未使用的车票部分，则遵循第一条的规定执行。

2、一旦旅客已经开始旅程则无法退票，但如果因伤病原因无法继续行程，经过中途站点及列车的确认后，可退还已收取的票价与实际乘坐区间票价的差额。若实际乘坐区间不足最低计价里程，则按最低计价里程计算，同行人员亦照此办理。

3、若退带有“行”标记的车票，需先行办理行李变更手续。

4、站台票一经出售，概不退票。至于市郊票、定期票以及定额票的退票细则，则由铁路运输企业自行制定。

退票操作流程：

为了便于旅客进行实名制车票的退票操作，同时防范票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路局对实名制车票退票规则进行了调整。新的规定自2001年3月1日起实施：

(1) 旅客本人办理退票手续时，须持有车票和购票时所使用的有效身份证件原件。若无法出示本人的有效身份证件原件，应前往车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明后再办理退票手续。

退票时间：

在发站开车前，特殊情况也可在开车后的两小时内，可全额退款，但需收取退票手续费。对于团体旅客，必须在开车前48小时完成退票手续。对于网上购买且尚未换取纸质车票的情况，旅客可以在开车前至少两小时登录网站办理退票手续。

第四十九条 因承运人的责任导致旅客退票时，按以下规定处理，无需支付退票费：

1、在发站，全额退还票价。

2、在中途站，退还已收取的票价与已乘车区间的票价差额；如已乘车区间不足最低计价里程，全额退还票价。

3、在到达站，退还已收取的票价与已使用部分票价的差额。若未使用部分的里程不足最低计价里程，则按最低计价里程计算退款。

4、空调列车若在运行过程中因空调设备故障无法修复，应退还未能使用的区间的空调票价。

第五十条 当出现线路中断导致旅客要求退票的情况时，发站（包括因线路中断返回发站的）全额退款；中途站则退还已收取票价与已乘车区间票价差额，不收取退票费，但因涨价而多收的部分以及已经使用至到站的车票费用不予退还。如线路中断系因承运人的责任造成，则按相关规定处理。

哪里有高铁的人工客服

中国铁路官方的人工客服热线为12306，同时也是铁路客户服务的核心平台，涵盖了各类列车，无论是普速列车还是高铁，都能通过此号码进行咨询和查询，为广大公众和铁路用户提供包括客运货运业务及公共信息服务在内的多项查询功能。拨通该号码后，乘客能够获取如列车时刻表、票价、列车运行状态、剩余票务等实时信息。

要接入12306的人工服务，请遵循以下步骤：

1. 拨打手机上的12306号码。

2. 成功拨打后，需按下拨号键接听客服电话。

3. 接听后会听到自动语音提示，按照指引输入数字1。

4. 随后再根据提示输入数字0，即可自动转接到人工服务。

另外，中国铁路总公司携手声讯台共同设立了面向全国旅客的95105105服务热线。大多数情况下，旅客可通过此电话自助预订火车票，只需遵循电话语音提示选取合适的时间和车次即可。

关于火车票退票的规定如下：

1. 开车前15天及以上退票的，无需支付退票费；如果是在开车前48小时以上但不足15天退票的，则按票价的5%计费；开车前24小时以上，不足48小时的，按票价的10%收费；不足24小时的，退票费为票价的20%。

2. 开车前48小时至15天之间改签或变更为15天以后的其他列车，如在改签后的列车开车前15天又办理退票，仍将收取5%的退票费。

3. 办理车票改签或“变更到站”后，若新票价格低于原票，将退还差价，对于退还的差额部分则需按照当前退票费标准收取费用。

针对丢失火车票的情况，自2017年1月1日起实行了以下补办措施：

1. 若在检票进站之前丢失车票，须先行购买新票，然后再办理退票手续。乘客应在停止售票前前往车站售票厅提交挂失补办申请，需要提供的材料有购票时使用的证件原件、购票站点名、乘车日期、车次以及出发到达站的信息。待车站核实无误后，乘客需重新购票，而在到站后于火车站退回“挂失补车票”的票款，铁路部门将收取2元手续费。

2. 如在列车上发现车票丢失，乘客应及时告知列车员，经过列车员核验乘车人、购票时所用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长将为乘客办理挂失补办手续，收取2元手续费，并在新票上注明“车票丢失”字样。

3. 出站检票前发现车票丢失，乘客应主动向车站工作人员声明。经车站核查，如已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，且实际乘坐区间未超出已购车票规定的区间，同时没有出站检票记录的情况下，方可办理挂失补办手续，同样需缴纳2元手续费，新票上同样标记“车票丢失”。

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