首页> 软件教程> 12315有人工服务嘛_12345法律援助是免费的吗

12315有人工服务嘛_12345法律援助是免费的吗

来源：网络时间：2025-03-06 20:08:36

12315有人工服务嘛？_12345法律援助是免费的吗？是非常多小伙伴都想了解的内容，下面小编为大家整理的12315有人工服务嘛？_12345法律援助是免费的吗？相关信息，欢迎大家的分享收藏哟！

12315有人工服务嘛？

### 12315热线人工服务指南及投诉须知

#### 一、12315热线人工服务时间

12315热线提供人工服务的时间为：上午8:30至12:00，下午工作时间为秋冬季14:30至17:30，春夏季13:00至16:00。拨打12315热线电话后，您会听到提示音，请根据语音提示操作。

拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实陈述投诉的事实、理由及具体请求，并提供您的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被申诉方的名称、地址和电话。

需要注意的是，拨打12315是收费的。如果您需要投诉异地商家，请在区号前加上商家所在地区的区号，例如：0XX-12315。

#### 二、消费者投诉须知

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规的规定，特制定以下投诉须知：

##### （一）适用范围

消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，与经营者发生消费者权益争议，且属于工商行政管理部门职责范围内的，可以通过本平台进行投诉。

##### （二）投诉条件

消费者通过本平台的投诉应当符合以下条件：

1. 有明确的被投诉人；

2. 有具体的投诉请求、事实和理由；

3. 属于工商行政管理部门职责范围。

##### （三）投诉处理流程

提交投诉后，平台会根据消费者选择的处理单位和经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

##### （四）管辖权与授权

县、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。

##### （五）受理通知

有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

1. 符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

2. 不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

##### （六）不予受理的情形

下列投诉不予受理或者终止受理：

1. 不属于工商行政管理部门职责范围的；

2. 购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

3. 已经工商行政管理部门组织调解的；

4. 消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

5. 法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

6. 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

7. 不符合国家法律、法规及规章规定的。

##### （七）调解制度

工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。

##### （八）在线纠纷解决机制（ODR）

消费者通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉的，即视为同意与被投诉的经营者进入和解程序，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定，由经营者在十个工作日内与消费者进行协商和解。消费者和经营者双方和解消费纠纷的时间不计入工商行政管理部门处理时限。和解不成的，消费者还可以向工商行政管理部门进行投诉。有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，告知投诉人是否受理。

##### （九）其他投诉方式

消费者也可以选择拨打经营者所在地或者经营行为发生地12315电话进行投诉。部分地区12315热线已整合到12345热线，消费者可以直接拨打12345热线进行投诉。

##### （十）注意事项

投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。不得在本栏目发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

参考资料来源：全国12315互联网平台

希望以上信息能帮助您更好地了解12315热线的人工服务时间和投诉流程。如有任何疑问，请随时联系相关部门。