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### 北京秉正银行业消费者权益保护促进中心简介
北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（简称“北京秉正中心”）是在原中国银监会指导下成立的银行业纠纷调解机构。自成立以来，北京秉正中心在监管部门的悉心指导下、在政府部门的大力支持下、在银行业金融机构和广大金融消费者的积极配合下，始终发扬敢想敢为、变中求新的创新精神，保持脚踏实地、克难攻坚的实干精神，践行“枫桥经验”，致力于金融纠纷多元化解机制的探索，为维护首都金融健康和谐发展贡献力量。
#### 一、党建引领，推动工作落地生根
北京秉正中心始终坚持党建工作为引领，将党建要求与工作职责紧密结合，以党建带群建，带动业务交流和团队建设。中心抓住当前金融消费领域面临的主要矛盾和突出问题，要求全体党员牢固树立以人民为中心的发展理念，大力弘扬“枫桥经验”，帮助消费者提高金融素养、解决矛盾纠纷，为满足首都人民日益增长的美好生活需要贡献智慧和力量。
#### 二、化解纠纷，维护和谐稳定金融环境
自2017年1月19日开始受理消费者投诉以来，北京秉正中心已处理逾5.8万件咨询投诉，通话时长近18万分钟，投诉化解率超过97%。作为专业的纠纷调解机构，北京秉正中心充分发挥桥梁纽带作用和专业优势，积极为消费者和银行业金融机构搭建平等、高效的沟通平台，有效化解各类纠纷案件。
一方面，北京秉正中心自行受理消费者与银行业金融机构之间的调解案件近400件，调解成功率逾99%；另一方面，与朝阳、西城、东城区人民法院签订诉调对接工作机制合作备忘录，按照自愿、合法的原则，受理来自法院委托的诉讼调解案件160余件，调解成功率高达100%。为了高效促成纠纷双方尽快化解矛盾，北京秉正中心建立了“小额关爱金”机制，在多起调解案件中成功应用，避免了因小争议引发大矛盾的“蝴蝶效应”，让消费者在解决纠纷的同时感受到温暖和温度。
北京秉正中心在化解金融纠纷工作中取得的成效，受到了监管部门、业内机构和广大消费者的高度认可。截至目前，中心收到消费者、银行业金融机构和法院送来的锦旗51面、感谢信12封。相关法院领导曾表示，“法院委托北京秉正中心调解的纠纷案件难度系数是法院直接裁决案件的百倍”，高度赞扬了北京秉正中心克难攻坚、迎难而上的工作作风。
#### 三、规范管理，夯实工作基础
为确保各项业务合规高效开展，北京秉正中心在制度建设和人员管理两方面下足功夫。
在制度建设方面，中心本着“完善公司法人治理、强化问题导向”的原则，不断完善纠纷调解工作规程和调解协议格式文本，促进高效率高质量开展。在投诉处理中，按照在线答疑直接化解、引导机构自行和解、督促机构促成和解的“三步递进式”模式，为消费者投诉化解工作争取时间，避免投诉升级。同时，克服人少、活多、事急的困难，在纠纷调解岗位上设置了A/B角机制，形成业务上互相配合、专业上互相补足、角色上互相轮换的工作机制，确保调解员对每一起调解跟踪到底、负责到底，促进纠纷高效率、高质量化解。
通过这些措施，北京秉正中心不断夯实工作基础，确保各项业务顺利推进，为维护首都金融市场的和谐稳定发挥了重要作用。
根据我国《消费者权益保护法》第三十一条规定，消费者权益保护委员会是一个法定的非政府组织。该委员会吸纳了工商局、质监局、卫生局、食品药品监督管理局等有关执法监管部门作为委员单位。“消费者权益保护委员会”在业务上接受当地工商行政管理部门的指导，专职工作人员一般为事业编制，组织关系挂靠在当地工商局。
消费者权益保护委员会的主要职能包括：
1. 向消费者提供消费信息和咨询服务；
2. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3. 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，并提出建议；
4. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解；
5. 当投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可以提请鉴定部门进行鉴定，鉴定部门应告知鉴定结论；
6. 对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
7. 通过大众传播媒介揭露和批评损害消费者合法权益的行为。
为了更好地履行这些职能，消费者权益保护委员会依托相关行政部门的专业力量和技术支持，确保消费者权益得到有效维护。此外，委员会还通过提供信息咨询、监督市场行为、处理消费者投诉等多种方式，积极维护消费者的合法权益，促进市场的健康发展。
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