找12315投诉有用吗_12315投诉真的会退款吗

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找12315投诉有用吗？

打12315投诉在一定程度上是有用的。以下是12315消费者投诉申诉举报的工作程序，以及相关法律依据：

首先，根据工作流程，12315消费者投诉申诉举报中心会认真接待消费者的各类投诉、申诉和举报。这些投诉可以通过电话、书面形式、互联网或亲自来访等多种方式进行提交。

其次，对于消费者的投诉、申诉和举报，工作人员需要进行详细登记。具体来说，要记录被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码，以及违法事实的相关线索和证据。同时，对申诉举报人的姓名、住址及具体的申诉要求也应予以认真记载。

接下来是受理环节。如果投诉、申诉或举报属于工商行政管理机关的职权范围，那么将依据《消费者权益保护法》等相关的工商行政管理法规进行受理。

最后是处理阶段。对于事实清楚、情节简单的案件，若适宜使用简易程序当场查处，则由受理机关或管辖地工商所及时处理。而对于需要立案查处的复杂案件，则按照工商行政管理机关内部职责分工，交由相应的职能机构办理。

此外，《消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作的监督权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，也有权对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为提出控告。同时，消费者还可以对保护消费者权益工作提出批评和建议。

综上所述，通过12315进行投诉不仅有明确的工作程序保障，而且消费者的监督权利也受到法律保护。因此，在遇到消费纠纷时，合理利用12315平台可以有效维护自身权益。

12315投诉真的会退款吗？

12315投诉平台本身并没有直接强制商家进行退款或赔偿的权力，但消费者可以通过该平台对商家的行为进行举报。如果商家确实存在违反《消费者权益保护法》的情况，经过相关部门的调查并核实后，消费者有权要求商家退还费用，并获得法律规定的相应赔偿。

需要注意的是，12315的主要功能是受理消费者的投诉和举报，为消费者维权提供支持。一旦举报内容被证实属实，相关执法部门将依据法律法规对商家采取措施，从而保障消费者的合法权益。因此，在遇到消费纠纷时，消费者可以合理利用这一渠道维护自身权益，同时确保所提供的信息真实可靠，以便问题能够得到有效解决。

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