美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”：引入 AI 识别关键词，未来将预警风险用户

在虚拟与现实交织的美食战场，美团外卖掀起了一场前所未有的公正风暴。在这片由无数餐桌拼接而成的数字帝国中，一家家餐馆怀揣梦想，却时常遭遇无形暗箭——恶意差评。故事的转折点发生在十二月的一个寒夜，美团的精英程序员与运营高手联手，成立了一支神秘小队——“恶意差评治理专项组”。他们利用最先进的AI技术，如同网络中的正义侦探，穿梭于千千万万的评论之中，以精准的算法捕捉那些企图破坏公平竞争的幽灵词汇。

随着系统的升级，一场无声的战争悄然展开。专项组不仅筑起了防御高墙，屏蔽不良评价，更赋予商家反击之力，允许他们在符合条件时，对恶意用户说“不”。而“风险用户预警功能”的预告，如同即将亮起的烽火台，让商家在接单瞬间便能识别潜在威胁，保护自己的心血不被恶意侵蚀。

这不仅仅是一场技术的革新，更是一次餐饮业生态的自我净化。在这个故事里，每一顿美食的传递，都承载着对诚信与公平的追求。美团外卖，正引领我们进入一个更加透明、健康、充满希望的在线餐饮新时代。

本站12月12日消息，据美团外卖官方12月10日消息，美团外卖多部门近期联合行动，成立“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制，帮助商家将精力更好地投入到线上经营本身，共同打造公平、健康的餐饮生态环境。 　　

为了快速锁定恶意差评，美团外卖升级风控模型，引入AI数据模型，利用AI能力快速识别涉嫌恶意差评的关键词，提升恶意差评识别的准确率和敏捷性。被风控模型抓取的恶意差评不计入商家评分，并实时纳入风控数据库。 　　

针对差评牟利、恶意诋毁、内容违规等常见评价违规场景，美团外卖按照“屏蔽评价、判定无效评分、限制恶意用户评价及下单”等方式，进行分层分级处置，为商家提供多重保障。 　　

针对部分差评申诉处置遗漏、处理不当等情况，美团外卖开通了顾客评价申诉、在线服务意见反馈、客服电话等多个反馈渠道，另外还将制作专门的“差评申诉指引手册”，帮助商家提升申诉效率。 　　

此外，美团外卖上线了“商家限制恶意用户”功能，满足店铺分等一定条件的商家，可以自主对发布恶意差评的用户限制下单或者投诉，维护自身正当权益。 　　

本站注意到，美团外卖未来还将上线“风险用户预警功能”，帮助商家在接单时快速识别疑似风险用户，降低恶意行为对经营的干扰。 　　

以上就是美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”：引入AI识别关键词，未来将预警风险用户的详细内容，更多请关注其它相关文章！