服务的质量特性，一般包括：（）、时间性、（）、（）、舒适性和文明性等方面。

1硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（）、可信性、（）和经济性等方面。 2欧洲文明的特性包括（）。 3产品质量特性包含哪几个方面？服务质量特性包括哪几个方面? 4研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。 5根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。 6评估修正一般包括（）等方面。 7组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（）。 8组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度管理体系质量特性一般包括（） 9组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（） 10质量成本的内容一般包括（）。

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