（）是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

1企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。 2（）是指客户管理中，企业围绕客户这个中心，运用客户关系管理技术与软件展开系统的客户研究，通过其业务流程的重组和组织结构的再造，全面提升客户满意度，建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。 3客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（） 4无数理论和实践证明：客户满意与客户忠诚之间存在（）着关系。 5客户忠诚是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的。（） 6客户满意的观点即树立（）观念。 7客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（） 8按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。 9客户服务是一种（）的产品 10客户的忠诚度是（）获得的。

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