企业应根据业务提升路径和服务定位，梳理业务流程及其关键增值活动，分析行业关键成功要素和内部营运矩阵，从内部业务流程、（）、创新流程、遵循法规流程等角度确定战略主题，并将业务战略主题进行分类归纳，制定战略方案。（）

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企业应根据业务提升路径和服务定位，梳理业务流程及其关键增值活动，分析行业关键成功要素和内部营运矩阵，从内部业务流程、（）、创新流程、遵循法规流程等角度确定战略主题，并将业务战略主题进行分类归纳，制定战略方案。（）

A.客户管理流程

B.新客户开发流程

C.售后管理流程

D.客户服务流程

正确答案：A