根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（）不属于产品的“固有特性”。
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根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。
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经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（）。
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在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。
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以下对广义质量的描述，正确的是（）。
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供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是12±1mm，供应商提供的过程能力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（）。
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以下不是用来进行因果分析的方法是（）。
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下列关于过程能力指数的分析，正确的是（）。
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“两图一表”包括：因果图、对策表和（）。
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针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（）。
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因果图的分析过程中不包括以下（）。
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质量功能展开中的屋顶反映（）。
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企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用以下哪类控制图（）。
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下列情况中可以判异的有（）。
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从生产线上收集一周的数据，汇总如下表，如果实施统计过程控制，选择哪种控制图最合适（）。
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普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是（）。
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常规控制图一般有8个判断异常的检验准则，假设每个检验的虚发警报概率都是0.27%，且每个虚发警报都是独立的，那么同时使用8个检验准则，则虚发报警的概率会增加至（）。
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服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（）。
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做因果矩阵分析，以下说法正确的是（）。
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过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（）。
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