盒马鲜生不是一款软件，而是一个由阿里巴巴集团于2015年创立的新零售生鲜超市品牌。它融合了线下门店、线上app下单和即时配送服务，主要面向城市居民提供新鲜食材和日用品，主打“30分钟送达”的高效履约能力。
1. 线上通过盒马app下单，支持门店自提或配送到家。
2. 门店覆盖5公里范围内，最快30分钟送达，用户常称所在小区为“盒区房”。
3. 商品涵盖蔬菜水果、水产肉类、烘焙熟食、进口食品、米面粮油等超7000种sku。
4. 线下门店结合餐饮体验，设有现蒸海鲜、鲜切牛肉、烤串档口等，支持“边逛边吃”。
5. 提供果切岛、有机专区、鲜花陈列等特色区域，强化场景化购物体验。
1. 是中国首个以数据与技术驱动的新零售平台，打通线上线下库存与物流系统。
2. 采用“超市+餐饮+即时配送”三位一体模式，区别于传统生鲜电商或菜市场。
3. 门店设计注重沉浸感，从灯光、动线到气味（如烘焙区）营造多感官体验。
4. 持续扩展前置仓和配送站，如贵阳已布局多个配送点，提升服务密度。
5. 积极参与“首店经济”，在无锡、贵阳、泰安等城市新开门店，推动本地消费升级。
1. 2024年12月12日，贵阳观山湖万达店正式开业，为贵阳第六家门店，面积超3500平方米。
2. 无锡新吴区宝龙广场店即将开业，将成为无锡第四家盒马，支持地铁直达。
3. 泰安泰山吾悦广场店已进场施工，预计2026年4月开业，系泰安首店。
4. 贵阳白云区新增“梵华里配送站”，用于增强非门店区域的配送覆盖能力。
亲，盒马平台有设置精细化的配送范围。您可以点击首页上方搜索栏左侧的图标，输入配送地址或自动定位，系统会进行识别在您配送范围内的门店。如果想更改对应的盒马门店，需要您更改配送地址，且需要您输入的地址是在对应门店的配送范围之内才可以的哦~
如果会您已经定位好家里地址之后，就可以从家附近的实体店下单购买了并且会送货上门。
亲，如果您要绑定的礼品卡是实体礼品卡，可以通过以下两种方法进行绑定操作
方法一：刮开卡片背后的二维码涂层使用扫一扫绑定；
方法二：刮开卡号和卡密的涂层进行绑定。
涂层刮开之后，点击【盒马app-我的-我的余额】进入【我的账号】页面即可进行扫码绑定操作，如下图所示：
如果是个人购买礼品卡绑定方式如下：
亲，在盒马app进入您购买的礼品卡订单详情页面，点击【查看卡号卡密】-【绑到我的账户】，根据提示就可以进行绑定啦！
如果您是他人赠送的礼品绑定方式如下：
亲，您收到的赠送的礼品卡是一张如下图所示的二维码，您需要先把此图片保存至手机，然后打开盒马app扫一扫，根据提示就可以绑定啦！
亲，盒马鲜生门店配送范围一般为盒马门店3公里内的地区，目前根据每家盒马门店物流运输能力、实际道路状况有详细的划分，并不是根据您的收货地址与门店位置的直线距离计算哦，您可以通过盒马app下方的【我的】–【盒马门店】查看每家门店的配送范围，超过配送范围无法配送（不论多少米哦），请以盒马app可选的地址为准～
盒马x会员店
亲，盒马x会员店最远配送范围为距离x会员店门店5公里范围内。是根据实际的路况与物流运输能力有详细划分，并不是根据您的收货地址与门店位置的直线距离计算哦，您是否在配送范围内，请以盒马app可选的地址为准哦～
1、怎么买礼品
亲，如果您需要购买实体礼品卡您需要到盒马线下门店购买；如需购买电子礼品卡（非实体卡）您可以在盒马app中搜索【电子卡】或点击下方按钮直接购买。
2、是否需要配送费
盒马鲜生门店、盒马mini、盒马小站及盒马里，实付金额未达所在城市的免运费门槛（"金额门槛"），收6元/单。具体满金额免运费标准，以app下单结算页面显示为准哦。
3、你们有加工服务吗
亲，app购买支持加工的商品，加入购物车时页面会显示加工服务选项供您勾选（如需要加工服务，请勾选；无需加工可不点选）。如未显示加工服务选项则表示该商品不支持加工哦，不支持加工的商品建议您收到商品后自行加工哦~
