高途素养是高途集团推出的一款面向青少年的综合素养提升平台。它主要聚焦语文、思维、人文等领域，帮助中小学生拓展知识视野、培养核心能力。目标用户为6-15岁学生及其家长。
1. 提供系统化的语文素养课程，包括阅读理解、写作表达、古诗文精讲等内容。
2. 开设逻辑思维训练模块，通过趣味题型锻炼孩子的分析与推理能力。
3. 整合人文通识内容，涵盖历史、地理、艺术等跨学科知识。
5. 内置学习进度跟踪和成果报告，家长能及时了解孩子学习情况。
6. 提供互动练习与即时反馈，强化知识点掌握。
1. 课程由清北名师及一线教研团队研发，内容紧扣新课标要求。
2. 采用“小班直播+AI伴学”模式，兼顾互动性与个性化辅导。
3. 界面设计简洁，操作路径清晰，低龄用户也能轻松上手。
4. 不含广告和无关推送，专注学习场景，减少干扰。
5. 支持多端同步（手机、平板、电脑），学习记录实时更新。
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一、退课条件
1.直播课/定时解锁的录播课
1.1 直播课/定时解锁的录播课定义：学员购买课程后，需要按照课程内对应讲次显示的时间进行上课的课程。
1.2 满足上述条件的课程，退款的具体计算方式见第二条第三款直播课退课金额计算方式相关规则。
2.录播课
2.1 录播课定义：学员购买课程后，可以直接观看课程内所有已上传视频的课程。
2.2 录播课申请退款需在报名后的7*24小时内发起退款申请，且需满足如下条件；超过7*24小时或不满足如下条件的订单不支持退款：
2.2.1 课程总付费课节在10节（含）内的，听课数（含缓存视频数）仅为总付费课节前30%课节数时（小数点向下取整）支持退款申请；
2.2.2 课程总付费课节数大于10节的，当听课数（含缓存视频数）小于等于3节时支持退款申请。
2.3 满足上述条件的课程，退款的具体计算方式见第二条第五款录播课退课金额计算方式相关约定。
3.有特殊退款协议的课程产品，以及非课程类产品均不受上述退课条件约束，以购买时约定的协议或相关条款为准。
4.不符合上述退款条件的情况中，仅存在不可抗力因素（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令、疫情导致的考试延期等）情况时可以支持退款申请，由于个人原因提出的申请退款不予支持，包括但不限于以下几种：
4.1 放弃原课程相应的考试；
4.2 无法跟上听课进度：自身基础较薄弱、没有充足的备考时间等；
4.3 身体相关原因：生病/压力无法排解等；
4.4 家庭相关原因：家庭不支持等；
4.5 错过报考程序：未报名/缴费/上传照片/现场审核/打印准考证/笔试或面试/体检等；
4.6 听课设备方面因学员个人网络环境和硬件设备问题，购买后发现无法收看课程等；
4.7 其他学员个人方面的原因。
5.由于网课课程为线上虚拟知识产权产品，涉及版权保护，因此频繁在账户中进行退换课业务办理将会被判定为风险学员，出于维护各方安全的目的，如一个月内有2次以上，或半年以内有超过5次以上退课记录的，高途素养有权拒绝此账户及关联账户的课程再次办理退课。
6.学币充值和购买仅发生在iOS系统里的APP中，由于iOS系统限制，学币充值或购课后均不支持退费。
二、退课金额计算方式及相关权益售后处理
1.仅满足上述退课条件时，方涉及到退课金额计算。
2.由于教材、教具等需要邮寄的物料具备一定的特殊性，退费时除待发货状态外，均不予退回所邮寄物料，邮寄物料将在退费金额中做统一扣除。
3.直播课提出退费，将分为以下两种情况分别计算：
3.1 在课程开始上课前报名课程的情况：扣除已发货的讲义费用、已完成的付费课程费用 [ (课程售价-已配置讲义费用)/总付费课时数* 已更新的付费直播课时数]、以及单个订单历次返优惠退款的优惠金额后，退余款；
3.2 在课程开始上课后报名课程的情况：扣除已发货的讲义费用、已完成的付费课程费用 [ (课程售价-已配置讲义费用)/总付费课时数* (报名后新更新的付费直播课时数+已观看的报名前的回放课时数) ]、以及单个订单历次返优惠退款的优惠金额后，退余款。
4.学员在报名后听的首节课在听第二节直播课或第二节回放课前申请退款均不扣除该课节费用，在听第二节课后申请退款将会扣除首节课费用。已点击课程听课的课节，将扣除该课节对应的全部课时。
5.录播课将扣除已发货的讲义费用及录播课课程费用[(课程售价-已配置讲义费用)/二讲老师服务期天数* 报名天数]、以及单个订单历次返优惠退款的优惠金额后，退余款。
6.一旦退课，报名直播课程的学员仅能继续享受已付费课节的听课权益，报名录播课程的学员将无法继续享受所有课节的听课权益。报名时享受赠课活动的，所报课程一旦退款将回收相应赠课听课权益。
三、退课流程、周期及退款路径
符合退款条件的情况下发起退款→确认退款金额（无异议）→进行平台审核→高途完结退款流程
符合退款条件的情况下发起退款→确认退款金额（有异议）→联系高途素养工作人员→沟通退款金额明细→学员再次确认退款需求→高途素养完结退款流程
高途素养官网报名的退课流程：
在高途素养官方网站报名的课程，退课均在高途素养APP中发起，具体退课流程为：
【高途素养APP】-【我的】-【我的订单】-【要退课的订单】-【申请售后】
1. 新增“每日一练”打卡功能，帮助孩子养成规律学习习惯。
2. 优化直播课进入流程，现在点开课程就能直接上课，不用再跳转页面。
3. 修复了部分安卓设备上视频播放卡顿的问题。
4. 调整了作业提交界面，上传图片更稳定，支持裁剪和旋转。
5. 根据家长反馈，在学习报告里增加了“薄弱知识点”提示。
