旺旺商聊官方是阿里巴巴集团推出的面向商家的即时通讯工具。它主要服务于淘宝、天猫等平台的卖家，帮助他们高效处理客户咨询、订单沟通和售后服务。核心目标是提升商家客服效率，降低沟通成本。
1. 支持多店铺统一登录，一个账号管理多个店铺的客户消息。
2. 自动回复设置，可配置关键词触发预设话术，减少重复打字。
3. 订单信息自动关联，聊天窗口直接查看买家订单状态、物流详情。
4. 内置快捷短语和常用语模板，一键发送常见问题解答。
5. 支持多人协作，客服团队可分配会话、转接客户，避免漏回。
6. 聊天记录云端保存，支持按时间、客户、关键词检索历史对话。
1. 与淘宝/天猫后台深度打通，无需切换页面即可完成发货、退款等操作。
2. 消息提醒强提醒机制，新消息弹窗+声音提示，重要咨询不遗漏。
3. 支持手机端和电脑端同步使用，消息实时互通，随时随地接待客户。
4. 提供客服绩效数据看板，如响应时长、接待人数，便于团队管理。
5. 安全性高，所有聊天内容受阿里平台加密保护，符合电商合规要求。
1、登录app后在首页处点击顶部左侧的账号头像
2、然后点击【账号与安全】点击
3、然后在打开的账号设置界面中点击【子账号管理】
4、如有提示该功能暂时不能使用，可到pc端进行操作
1、进入消息页面中点击右上角的扩展图标（下图）
2、在底部弹出的选项中点击【旺旺聊天设置】
3、接着在打开的新页面中点击【自动回复】就可以设置了
1、首先得在app中完成店铺认证绑定操作（点击账号头像，再点击【去认证】）
2、然后在首页处点击【发布商品】
3、在打开的商品发布界面中搜索相关商品时可以在货源中找到“1688”选项，如果没有请确认你所认证的店铺是否关联1688店铺账号
4、然后就可以按照操作进行相关商品的上架
1. 修复了在windows 11系统下偶尔无法启动的Bug。
2. 新增“批量导入快捷短语”功能，方便商家快速配置常用回复。
3. 优化了多店铺切换时的加载速度，切换更流畅。
4. 根据用户反馈，调整了消息气泡的字体大小，默认更清晰易读。
5. 修复了部分订单物流信息显示延迟的问题。
