腾讯EC是一款由腾讯战略投资的智能客户关系管理（SCRM）系统，主要面向中小企业和销售驱动型团队。它把QQ、电话、网页、手机等多渠道客户数据打通，帮助销售和客服团队更高效地跟进客户、沉淀客户资源。核心目标是降低人力成本、提升成交效率、避免客户流失。
1. 支持网页聊天与QQ会话并存，访客可自动加为QQ好友，沟通无缝衔接。
2. 客户从任何渠道进来（电话、网页、微信、邮件等），信息都会自动归集到统一客户库，永不丢失。
3. 自动记录每次跟进内容、通话录音、沟通时间，并生成完整的客户档案。
4. 管理员可实时查看客服接待状态、沟通记录，并导出pdf格式的工作报表。
5. 支持电脑端和手机端同时接待客户，移动端轻量省流量，随时响应。
6. 提供访客行为追踪，包括IP地址、地域、访问页面、关键词、停留时长等数据。
7. 内置H5微营销工具，拖拽即可生成营销页，便于在社交平台裂变获客。
1. 腾讯技术底座：消息一秒响应，依托QQ生态，实现访客自动转好友，转化路径更短。
2. 销售过程全自动化：自动记录线索、挖掘机会、推进跟进计划，减少人为疏漏。
3. 新人快速上手：通过回听成单录音和查看历史跟进记录，新员工能快速复制成功经验。
4. 客户归属清晰：每个客户由谁跟进、进展到哪一步都有留痕，避免重复联系或跟进断层。
5. 外勤管理主动化：改变传统“打卡式”监督，用数据驱动员工积极性，提升业绩。
1. 优化了网页聊天窗口的加载速度，减少首次打开延迟。
2. 修复了在多坐席同时接待同一访客时可能出现的消息错乱问题。
3. 新增自定义问候语模板支持变量插入（如{客户姓名}），提升个性化体验。
4. 改进了PDF报表导出逻辑，现在可按日期范围筛选后再生成。
一、如何添加新的客户资料
1、打开app，在ec app中进行注册并切换到软件主界面，选择下方菜单栏【客户】界面，点击右上角的小人图标。
2、在创建客户页面中有很多的功能选项：创建个人客户、手机通讯录、名片扫描、QQ好友等，选择“创建个人客户”。
3、手动输入客户详细的个人介绍，如手机号、行业、工作单位等，标出客户的星级，填好全部信息之后就可以点击“完成”按钮了。
二、如何切换到ec小程序页面
1、点击切换到【我】界面，主要包含了我的授权、其他服务等功能，点击右上角红色框框选中的图标。
2、等待一会儿后，页面就会自动跳转到微信小程序功能界面上了，你可以进行发名片、查看公司产品、公司官网以及公司资讯操作。
1、点击下方菜单栏【工具】界面，这里包含了很多的工具、营销、素材宝等相关内容，点击工具区域中的“外勤签到”。
2、在外勤签到页面中，提供添加新的签到、查看下属签到、客户地图以及附近企业服务，点击“添加新的签到”。
3、选择签到的客户、地址、事件，备注具体的事项，上传签到的图片，最后点击签到即可。
