飞猪旅行是阿里巴巴集团旗下的一站式旅行服务平台，覆盖机票、酒店、火车票、景点门票、度假线路等多元化出行需求。依托阿里生态资源与技术优势，平台整合国内外超30万酒店资源、主流航司机票、全国铁路票务及全球5000+景区直营服务，同时提供签证办理、租车接送、旅游保险等全场景解决方案。通过AI智能助手与会员体系创新，致力于为用户打造高性价比、便捷透明的品质出行体验。
【核心服务】
1. 机票预订：支持国内外航班查询与比价，提供智能值机、低价提醒、航变实时推送服务，退改签规则透明化；
2. 酒店住宿：涵盖星级酒店、民宿、公寓等多类型住宿，推出“信用住”先住后付、联订优惠（机+酒/火车+酒）、酒店集团积分互通等特色权益；
3. 火车票务：72种智能抢票策略覆盖高峰期需求，支持学生票、儿童票等全票种购买，余票监控与在线改签功能提升购票效率；
4. 综合交通：聚合租车（SUV/新能源车型比价）、接送机、顺风车、定制包车等服务，实现“门对门”行程衔接；
5. 景区门票：迪士尼、环球影城等500+官方直营景区一键预约，提供门票“退一赔一”售后保障；
6. 度假规划：周边游、跟团游、自由行等产品定制，搭配签证代办、境外wifi、电话卡等出境必备服务。
【增值体系】
? 会员特权：F4会员享酒店85折、免费早餐、贵宾厅、接送机等40+品牌专属权益；
? 积分生态：消费累积飞猪里程可10倍膨胀抵现，同步绑定航司/酒店集团积分体系。
1. 智能旅行管家：
- 内置AI“问一问”功能，7×24小时生成个性化行程方案，自动比价并支持直接预订，解决多平台切换痛点；
- 航班/车次动态秒级更新，异常情况主动预警并提供解决方案。
2. 价格保障机制：
- 机票“买贵必赔”、酒店“差价三倍补偿”承诺，杜绝隐形消费；
- 火车票VIP加速包免费兑换，抢票成功率行业领先。
3. 跨界权益融合：
- 打通万豪、希尔顿等30+酒店集团会员体系，实现“一卡享多卡”特权；
- 支付宝芝麻信用分650+用户可开通“信用住”，免押金、免排队离店。
4. 独家优惠活动：
- 新用户注册即赠百元出行礼包，覆盖机票/酒店/门票等多场景；
- 联名虞书欣等明星IP推出限定旅行路线，粉丝专享打卡攻略。
5. 售后无忧服务：
- 支持门票“出游前2小时免费退”、酒店“入住当日18点前无损取消”；
- 7×12小时人工客服+AI智能应答双通道，投诉30分钟内响应。
Q1：飞猪购票是否存在捆绑销售？
A：平台严格遵循“明码标价”原则，所有附加服务（如保险、接送券）均需用户手动勾选，无默认捆绑行为。
Q2：智能抢票成功率如何？
A：采用光速占座+余票实时监控技术，结合会员加速权益，春运等高峰期的成功率可达85%以上。
Q3：会员等级如何快速提升？
A：通过机票/酒店消费、签到、参与活动获取里程，累计5000里程可升级至F2会员，享基础权益。
Q4：国际旅行服务是否覆盖小众国家？
A：支持全球120个国家签证代办，包括申根、东南亚、非洲等多国；境外租车已开通冰岛、摩洛哥等100+目的地。
Q5：信用住违约有何影响？
A：未按时结算将影响支付宝芝麻信用分，严重违约者列入平台黑名单，暂停信用服务功能。
（注：客服热线400-1688-688，服务时间每日8:00-24:00）
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