东郊到家是一款专注于提供上门推拿服务的o2o平台，通过“互联网+健康服务”模式打通用户与专业技师间的连接通道。用户无需外出即可通过APP或微信小程序在线预约肩颈调理、中式推拿、泰式SPA、足底养生等20余种健康服务项目，由认证技师携带专业设备一小时内抵达指定场所（含住宅、酒店、办公室等）。平台现已覆盖全国23个省/直辖市，累计为超300万用户提供“随时约、即时达”的便捷健康管理服务。
1. **智能预约系统**：支持按服务类型（经络疏通、产后修复、运动康复等）、技师性别、从业年限等多维度筛选，提供用户评价、服务次数、资质证书等透明化信息展示
2. **动态服务追踪**：实时显示技师行程轨迹，支持服务倒计时提醒与服务进度反馈
3. **弹性时间管理**：提供即时预约、提前3小时预约、包时段预约（2/4/8小时）三种模式
4. **企业定制服务**：为企业用户开通团体预约通道，支持多地址并发服务与电子发票开具
5. **健康档案记录**：自动生成用户体质分析报告与理疗效果追踪曲线，联合中医专家提供个性化调理建议
1. **严选技师团队**
实行“3级认证+动态考核”机制：所有技师需通过国家职业资格认证（高级按摩师证）、平台270课时封闭培训（含中医理论、应急救护等课程）、3个月服务实操考核后方可上岗，月度淘汰率维持在8%-12%。
2. **全场景服务保障**
独创“五重防护体系”：服务前人脸识别核验身份，服务中全程录音（用户可自主关闭），服务后双向评价系统，并为每笔订单免费提供20万元服务保险，同步接入公安系统实名备案。
3. **精准供需匹配算法**
基于LBS定位与大数据分析，智能调配方圆5公里内技师资源，晴雨天气自动延长预约响应时间，高峰时段启动城市热力调度模式，确保92%以上订单准时履约。
4. **会员成长体系**
设置青铜至钻石5级会员制度，消费积分可兑换特色服务（如古法艾灸、砭石护理），连续签到赠送优先预约特权，推荐新用户获赠加时服务券。
**Q1: 深夜时段服务是否加收费用？**
每日22:00-次日7:00期间订单收取30%夜间服务费，但钻石会员可享每月3次免加急费权益。
**Q2: 如何确保女性用户的安全隐私？**
平台提供“女士专享”筛选标签，该类技师均通过犯罪背景审查且具备5年以上从业经验，服务时可要求全程开启定位预警系统。
**Q3: 服务过程中发现技师与描述不符怎么办？**
接单后5分钟内可无理由更换技师，服务开始10分钟内提出异议可全额退款，客服团队提供7×24小时仲裁服务。
**Q4: 企业用户如何批量预约？**
需提交营业执照认证企业账户，单次可预约50人以下团体服务，支持跨城市多网点同时派单，享受8折团体优惠及专属售后经理对接。
**Q5: 服务后出现身体不适如何处理？**
可通过订单页面的“健康追踪”通道提交异常反馈，平台将在2小时内安排持证中医师进行免费远程问诊，确认为服务所致损伤将启动保险理赔流程。
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系统优化，提升用户体验。
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