ManageEngine servicedesk plus是由卓豪ManageEngine推出的IT服务台网络办公pc客户端APP，作用很全方位，页面简易，使用方便，协助公司订制工作流程，进一步提高IT精英团队工作效能，适用多语种，有须要的小伙伴不能错过了哦！

ServiceDesk Plus手机客户端详细介绍

ServiceDesk Plus 是朝向管理服务提供商发布的一款协助台和资产管理APP，致力于协助MSP为顾客提供高品质的IT服务。它包含要求管理、账号管理、资产管理、知识库系统、服务等级协义、远程操作管理、购置与合同书管理，ServiceDesk Plus将全部这种控制模块密切融合在一起，为您提供功能齐全，价钱经济发展的商品。

ServiceDesk Plus电脑版本作用

一、协助台管理

1、自动指派工单

智能化的自动分派体制，依据运维工程师的工作中负载、易用性及其工单自身的SLA服务等级规定，自动指派工单。

2、自助式服务门户网

终端产品用户可以根据自助式服务门户网，递交工单、查询工单解决情况、搜索疑难问题的解决方案，进而缓解协助台负载。

3、知识库系统

ServiceDesk Plus最新版提供的知识库系统管理控制模块，具备不错的扩展性，可容下的知识库系统主题风格总数不会受到一切总数限定。客户及技术人员可以合理地运用这种知识库系统，检索要想的信息内容。

4、SLA服务等级管理

制订服务等级协义(SLA)，最大限度地为客户提供高品质服务。系统软件提供4级逐渐更新对策，保证SLA获得贯彻落实，合理提升用户满意度。

5、电子邮件內容分析

系统软件在接受电子邮件时，依照预订义的情况对电子邮件內容分析，自动的建立、编缉或是关掉工单。

6、手机上App

运用iOS和Android手机app，运维管理技术人员可以随时查询和解决工单，提升用户满意度。

7、IT新项目管理

依靠新项目管理控制模块，IT主管可以融洽新项目组员、跟踪新项目的情况和进展，保证新项目的准时圆满完成。

8、业务流程标准

根据设定一系列标准及姿势，对具有业务流程标准的要求开展自动归类、分派及其变更情况等，完成无人化的智能化系统管理。

9、通告提示

可根据电子邮件和手机信息的方法，通告技术人员和要求人相关工单的情况。

10、财务报表

提供全方位的财务报表，满足客户从不一样角度查询/剖析协助台数据信息的规定。进而为量化分析管理、决策制定提供参照数据信息。

11、数据归档

对较为旧的、不会再应用的信息开展存档解决，可提高协助台的特性。与此同时ServiceDesk plus也容许浏览早已存档的数据信息，并适用对已存档数据信息的查找、转化成财务报表及数据信息导出来。

12、用户满意度调研

根据满意度测评，得到消费者的意见反馈，掌握用户满意度。可配备推送调研的時间，例如在工单关掉时推送。

二、ITIL步骤

1、变动管理

变动管理致力于标准变动审批流程比较繁琐，保证变动的可操控性，降低由变动而导致的事故，减少变动的风险性。运用 ServiceDesk Plus提供的变动管理控制模块，可便于地对变动要求开展归类、审核、配备CAB及工作流引擎自动化。它可以与新项目管理控制模块有机化学的连动，进而更为合理的管理大中型及关键变动。

2、事情管理

事情管理致力于尽量快地将服务修复到正常的水准，以防止/降低对项目的危害。 应用ServiceDesk Plus提供的紧急事件管理，可便于地汇报事故、配备SLA、设定工作流引擎及自动解决步骤，进而达到ITIL中紧急事件管理的规定，将事故的危害降低到最少。

3、问题管理

问题管理致力于寻觅事故的直接原因，，找到永久性的解决方法或逃避对策，进而防止相近事故的再次出现。ServiceDesk Plus提供的问题管理，可关系好几个相近的事故，纪录事故预兆、缘故及解决方案，进而提升生产率。

4、服务文件目录

将可以提供的IT服务装包成文件目录，提供给终端产品用户供其挑选，可合理地提升服务要求的针对性及实效性。您可以为不一样服务类型的特殊服务，订制不一样的工作流引擎，设定不一样的审批流程比较繁琐和服务等级协义，进而为服务要求提供以问题为导向的服务。

5、CMDB

伴随着项目的扩张、资产的增加，合理地管理好资产和IT資源，将越来越愈来愈严峻。而一旦发生问题，要弄清它所危害的业务流程，也愈来愈遭遇试炼。ServiceDesk Plus提供的配备管理数据库查询 - CMDB，可对整体IT基础架构开展合理有效的管理，它既可以品牌形象地展现资产配备项，又可以清晰地表明各配备项关系，进而为全部IT資源提供全方位、深层次、细腻的交互展现。

三、IT资产管理

1、资产自动发觉

运用ServiceDesk Plus提供资产自动发觉的作用，可以迅速、便捷地发觉全部IT自然环境下的IT资产，包含：windows、 Linux、 Mac,、AIX 、Solaris服务器/服务器，及其复印机、无线路由器、网络交换机等。进而全方位管理您的IT资产。

2、根据代理商扫描仪资产

针对自动发觉不能做到的机器设备，应用根据选择的扫描仪，可以便捷地获得远程控制互联网中的机器设备资产的详细资料。与此同时，应用代理商，还能够协助技术人员开展远程操作，提升服务的准确度和高效性。

3、远程操作

技术人员可应用远程控制模块，迅速而又安全性地浏览互联网中的电子计算机，为故障检测、清除，处理客户的问题提供简单而又便捷的方式。

4、自动密码重置

协助台湾台中普遍的要求便是“重设忘掉的登陆密码”，它占有了技术人员的许多時间。应用ServiceDesk Plus提供的自动化重置密码作用，就可自动重设要求人的账户密码，进而节约很多的時间(只有重设活动目录中的登陆密码)。

5、合同书管理

ServiceDesk Plus提供的合同书管理控制模块，可对服务合同书开展集中化管理，更为有利于跟踪，并且能够在合同到期以前事先通告有关责任者。

6、多地址适用

可对不一样的地址配备不一样的工作内容，进而在一个单一的协助台湾台中完成多地址的合理管理和操纵，进而达到大中型顾客的要求。

7、APP资产管理

根据网络扫描，发觉机构内全部可以用的APP资产，掌握哪些程序安装在什么设备上，进而开展合理有效的管理。

8、购置管理

从订购单的建立，审核、到查验及资产损毁，订购单管理提供项目生命周期的管理。进而协助您节约成本，降低耗费。

9、集成化AD LDAP

ServiceDesk Plus适用从活动目录及LDAP中导进客户信息，并应用活动目录及LDAP中的验证信息内容开展身份验证。与此同时也适用单点登录。

10、系统软件管理专用工具

系统软件管理专用工具用以远程控制清除系统软件问题，包含远程操作、资产扫描仪、系统软件管理、远程开机等。进而便捷技术人员立即从协助台实行桌面上管理工作中。

APP优点

自动收费--自动收费作用可以对不一样的顾客，依据服务的具体内容和价钱自动转化成信用卡账单。在IT资产中布署代理商，自动按时扫描仪并获得资产的最新消息。根据代理商还能够立即远程桌面连接终端设备设备。

自动指派工单--依据技术人员的负载、易用性及其工单本身的SLA规定，对工单开展自动分派。将可以提供的IT服务装包成文件目录，提供给终端产品用户供其挑选，可合理地提升服务要求的针对性及实效性。

顾客管理资产管理--从一个系统软件为好几个顾客提供管理服务，并应对不一样的顾客配备相对应的账号密码、服务等级协义、知识库系统、财务报表这些。远程控制管理每一个顾客的IT资产和非IT资产

紧急事件管理，问题管理--紧急事件管理致力于尽量快地将服务修复到正常的水准，以防止/降低对项目的危害。 根据紧急事件管理作用，可便于地汇报事故、配备SLA、设定工作流引擎及自动解决步骤，进而达到ITIL中紧急事件管理的规定，将事故的危害降低到最少。问题管理致力于寻觅事故的直接原因，找到永久性的解决方法或逃避对策，进而防止相近事故的再次出现。ServiceDesk Plus MSP提供的问题管理，可关系好几个相近的事故，纪录事故预兆、缘故及解决方案，进而提升生产率。

变动管理；服务等级管理--变动管理致力于标准变动审批流程比较繁琐，保证变动的可操控性，降低由变动而导致的事故，减少变动的风险性。运用变动管理控制模块，可便于地对变动要求开展归类、审核、配备CAB及工作流引擎自动化。对于不一样的顾客，制订相对应的服务等级协义（SLA），最大限度地为顾客提供高品质服务。

远程操作财务报表--技术人员可应用远程控制模块，迅速而又安全性地浏览互联网中的电子计算机，为故障检测、清除，处理客户的问题提供简单而又便捷的方式。提供全方位的财务报表，达到顾客从不一样角度查询/剖析协助台数据信息的规定。进而为量化分析管理、决策制定提供参照数据信息。

公司介绍

卓豪（我国）技术性有限责任公司

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