对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

1遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。 2出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。 3乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。 4出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。 5乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。 6出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。 7乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。 8出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 9出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）。 10出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

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