请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

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请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

　　正确答案：

（1）项目预测。

人员安排的基本预测首先要对所要操作的项目进行客观的预测，考虑项目操作的时段、内容、最终客户群和操作周期等因素，从而对人员安排有初步的认识和考虑。

（2）电话工作量。

根据历史记录的电话工作量或者是历史的最高点来决定。

（3）不同时段预测。

并不是要求提供一个平均值，同样不同时段预测并不是根据每天或是上个工作日的电话量进行预测，而是依据交换机提出的数据报表进行预测，一般建议的预测采用每半小时进行一次。

（4）高峰时段的需求。

可从历史记录中提取高峰时段的人员安排数据记录作为参考，了解话务量与负荷之间的区别。

（5）资源的需求。

考虑操作项目所涉及的资源。例如，是否需要制定长期话务战略：如何在劳动力资源与工作量之间保持平衡，并使来电处理和生产力保持最优状态等。