11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

1根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。 2目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。 3邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。 4邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。 5邮政物流业务的服务范围包括（）。 6信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。 7呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。 8邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。 911185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。 10以下（）业务属于11185电话回访业务。

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