企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

1呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。 2企业与客户的各类接触机会是直接收集客户信息的主要渠道，客户信息收集的直接渠道贯穿了客户消费前咨询和售后服务的全过程。（） 3（）是指客户管理中，企业围绕客户这个中心，运用客户关系管理技术与软件展开系统的客户研究，通过其业务流程的重组和组织结构的再造，全面提升客户满意度，建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。 4企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。 5源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式的是（） 6所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（） 7企业管理客户期望的方法包括（）。 8（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。 9客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（） 10（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。

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