在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

1在与客户通电话时，下列（）是正确的。 2发生客户投诉，首先需要进行的是（）。 3在进行业绩评估时，一些企业采用年度客户满意调查的方法，衡量销售人员与客户之间的关系，这是（） 4在进行促销活动策划时，首先要确定促销的（） 5对销售人员进行考评资料收集时，最重要的信息来源就是（）。 6在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。 7销售经理的评价一定要和销售人员的表现真正符合。这是在销售人员业绩评估时应遵循的（） 8在会客时或拜访客户时，手机要做到（） 9要走稳，首先就是要做到脚后跟先落地。（） 10对销售人员来说，当着客户的面进行销售培训的培训方式是（）

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