在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

1电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。 2电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。 3受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。 4通俗地讲，市场营销是发现消费者的需求并满足，（）是应该（根据客户价值判断）发现并满足哪些客户的需求。 5在与客户通电话时，下列（）是正确的。 6在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。 7根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司（）可以从事营销、客户帐户及客户资金存管业务活动。 8受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。 9从事技术、风险监控、合规管理的人员不得从事（）业务活动。Ⅰ.营销Ⅱ.客户账户开立Ⅲ.客户资金存管Ⅳ.客户账户销户 10客户提出稍有难度的需求时，我应当:（）

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