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通过12306的人工订票流程如下：
1、首先，用户需在智能手机上拨打电话至12306热线。
2、接听电话后，请按照语音指示，先按下数字1，再按数字0，以此进入人工服务环节。
3、接下来，您可以向客服专员明确您的需求，若需订票，则需提供个人有效身份证件信息及详细的购票需求，由客服协助完成订票操作。
4、当订票成功后，系统会在电话中播报一个唯一的订单编号，务必确保记录准确无误。
5、最后，用户应凭借订票时使用的身份证件以及电话语音告知的订单编号，前往最近的火车站售票窗口或指定的客票代售点，即可购买到预先预订的火车票。
姓名和电话号码并不能被视为有效的身份验证信息，因此，在购买火车票时，必须使用法定的身份证明文件，例如身份证、护照等（具体的证件种类可参阅12306官方网站）。若要查询已经购买的火车票信息，务必使用购票时所采用的有效身份证明信息。也就是说，如果你是凭借身份证购买的火车票，则需要用该身份证进行查询；如果是以护照购买的，则需使用相应的护照信息来进行查询。
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