12315不受理是怎么回事_怎么投诉12315不解决问题

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12315不受理是怎么回事？

根据12315的相关规定，以下情况将不予受理消费者申诉。以下是具体解读：

首先，如果消费者的申诉存在以下问题之一，将无法受理：没有明确的被诉方；或者没有具体的申诉请求、事实和理由。此外，对于已经超过保修期或购买后超过保质期的商品，12315同样不予受理。

其次，若双方已达成调解协议并执行完毕，且没有出现新情况或新理由，则该申诉也不予受理。同时，如果消费者的诉求已经由法院、仲裁机构或其他行政机关受理或处理过，那么12315将不再重复受理。

另外，如果消费者知道或应当知道自己权益受到侵害的时间已经超过一年，申诉也将不予受理。同样的，当消费者无法提供证据证实自己的权益受到侵害时，其申诉同样会被驳回。

值得注意的是，以下几种特殊情况也不属于12315的受理范围：经营者之间的购销活动纠纷；消费者个人之间的私下交易；以及购买标明为“处理品”的商品。此外，因未按商品使用说明安装、使用、保管，或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的情况，也不在受理范围内。

最后，如果申诉事项不属于工商行政管理机关的管辖范围，或者不符合国家法律、法规的相关规定，12315同样不会受理。

综上所述，以上内容详细列出了12315不予受理的范围。消费者在提交申诉前，应确保符合相关条件，并准备好充分的证据材料，以便顺利维护自身合法权益。

怎么投诉12315不解决问题

如果通过拨打12345市民热线无法解决问题，可以尝试拨打工信部投诉电话（010-12300），或者直接登录工信部官方网站进行投诉。需要注意的是，12345市民热线并非由市长亲自接听，而是由相关工作人员负责记录民众诉求，并将问题交办至相关部门。随后，相关部门会向12345提供反馈，再由12345告知反映人具体的答复意见。

12345市民热线建立了一套完整的“闭环”工作流程，涵盖受理、转办、办理、回复和回访等环节。对于政策明确的问题，工作人员应立即给予来电者答复；而对于需要进一步管理或处理的问题，则可以通过通知来电者直接向相关部门或区县（自治县、市）人民政府举报，或者由12345热线直接与相关部门及地方政府联系，进行跟踪监督。

12345市民热线的主要受理业务包括以下几个方面：

1. 针对承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序以及行政审批等内容的政务信息和公共服务信息咨询；

2. 承办单位职责范围内的非紧急类求助事项；

3. 关于城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；

4. 对行政机关及公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；

5. 其他符合受理条件的相关事项。

总之，12345市民热线旨在为公众提供一个便捷的渠道，帮助解决各类民生问题。若遇到无法解决的情况，还可以选择其他途径如工信部门进行申诉，以确保问题得到有效处理。

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