12345可以咨询的问题_12345网上投诉平台

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12345可以咨询的问题？

12345热线可以反映以下几类问题：

首先，市民可以通过12345热线咨询政府部门的工作职责、办事程序、法规政策以及行政审批和服务事项等政务信息。此外，其他服务类信息的咨询也同样适用。

其次，对于市民日常生活中属于政府职责范围内的各类非紧急求助，12345热线同样提供支持。这包括但不限于生活中的实际困难或需要政府协助解决的问题。

再次，市民可以对政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面提出投诉、意见和建议。这是市民参与社会治理的一种重要方式，有助于政府改进工作，更好地服务于民。

同时，针对政府部门及工作人员的工作作风、工作态度、办事效率及行政效能等问题，市民也可以通过12345热线进行投诉。这一渠道旨在监督公职人员的行为，提升政府的服务水平。

另外，当消费者的合法权益受到侵害，或者经营者未履行其法定义务时，消费者可以通过该热线进行投诉。这有助于维护市场秩序，保护消费者的权益。

最后，对于制假售假、欺行霸市、非法垄断等破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展、危害群众生命财产安全的经济违法违规行为，市民也可以通过12345热线进行举报。此举有助于净化市场环境，保障社会的公平正义。

综上所述，12345热线为市民提供了一个全面、便捷的沟通平台，涵盖了咨询、求助、投诉、建议和举报等多个方面，是连接政府与民众的重要桥梁。

12345网上投诉平台？

北京市正在打造一个名为“网上12345”的市民诉求受理平台，旨在通过直接派单到基层和一线，解决过去群众有诉求却“找不到门问、找不着人办”的难题。这一平台以“接诉即办”为核心理念，依托“12345”热线，建立起一套服务群众的响应机制、基层治理的应急机制以及打通抓落实“最后一公里”的工作机制。通过直接将任务派发到基层和一线，确保“有人办、马上办、能办好”成为常态。

为了更好地满足市民需求，“接诉即办”机制自2019年起通过12345市民服务热线搭建起快速响应机制。到了2020年，北京市进一步推出了“网上12345”，开通了社情民意直通车，构建了一个以“北京12345”微信公众号、小程序以及“北京通”APP为支撑的网上受理平台。这一举措使得市民能够通过互联网渠道更加便捷地反映诉求、提出意见建议或查询办理进度。

截至2020年11月23日，北京市已累计开通了包括微博、微信、网站和APP在内的网络受理渠道15个，共接收市民诉求87万件。这些数据充分体现了“网上12345”平台在提升政府服务效率和增强市民满意度方面的显著成效。通过不断优化和完善平台功能，北京市正努力实现更高效、更便捷的服务目标，真正让市民感受到政府为民服务的决心与行动力。

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