质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

1企业向同一市场提供各种产品或服务，以满足该市场顾客群体的需求是指（） 2如果顾客想要给购买便宜的产品或服务，企业将想办法满足他们的需求。 3服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 4如果顾客想要购买便宜的产品或服务，企业应（）他们的需求。 5广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。 6向顾客提供的产品的基本效用或利益是指（） 7用于满足社会共同需要的产品和服务是指（） 8通常而言，满意度是接受调查人口对服务满足其需求和期望程度的主观感受，计算公式为（）。 9产品大类是指密切相关的能够满足同类需求的一组产品，又称为（） 10符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（）

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