服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

1在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由，亲切，尊重，友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。 2在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。 3质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。 4服务质量就是顾客满意的程度。（） 5如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（） 6全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（） 7若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（） 8拉动是指严格按计划投入和产出，使顾客能及时得到他们需要的东西。 9在卸妆与清洁皮肤的操作中，顾客是始终享受服务的。（） 10拉动是指严格按计划投人和产出，使顾客能及时得到他们需要的东西。

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