约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

1班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。 2持"管理的主要任务就是决策，决策贯穿于管理的全过程"这种观点的学派是（） 3管理是一个追求效率与效果的过程。() 4设计过程质量管理指根据产品设计的质量职能开展的质量管理活动。() 5从管理职能的作用看，控制是管理的（） 6管理职能是管理者实施管理的功能或程序。 7现代管理理论学派理论的创始人是（） 8下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容（） 9管理职能中的首要职能是（）。 10TPM管理是企业管理过程中的一项最基本的管理工具。

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