（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。

1（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。 2客户分级管理是指企业依据一定时期内客户为其创造的价值以及对企业的重要程度，将客户区分为不同的层级，并对不同层级的客户进行有针对性的管理与服务的过程。（） 3（）的目的是实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。 4绩效价值：基于价值创造体为客户创造的系统价值，其特点：（）。 5（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。 6企业要想维护良好的客户关系，必须设计和管理好服务过程，创造更高的服务价值，为客户提供顺畅且舒适的服务体验。（） 7（）是指客户管理中，企业围绕客户这个中心，运用客户关系管理技术与软件展开系统的客户研究，通过其业务流程的重组和组织结构的再造，全面提升客户满意度，建立客户忠诚，最终达到提升企业运营效率的目的。 8企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。 9企业与客户的各类接触机会是直接收集客户信息的主要渠道，客户信息收集的直接渠道贯穿了客户消费前咨询和售后服务的全过程。（） 10（）是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

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