在影响客户感知价值的主要因素中，（）是由企业的领导者与全体员工的经营管理思想、工作作风、业务能力、应变能力等产生的价值。

1在长期的企业管理理论与实践过程中，（）理论推动了客户（关系）管理的产生。 2企业的领导者、管理人员、员工均应熟知自己在组织中的安全角色和责任。下列行为中，属于员工应做到的是（）。 3影响大体积混凝土裂缝产生的主要因素是（）。 4相对于能力和追求的价值而言，推销员工作中的兴趣是影响其工作满意度的最重要因素。 5（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。 6（）是影响飞机机动能力的最主要因素。 7酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生影响。（） 8（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。 9我们把销售为客户贡献的价值分为两类：硬价值与软价值。通常硬价值是（）。 10在全球范围之内，基于人类的产品与服务需求形成价值，进而产生一系列价值增值活动与环节的企业网络，我们称之为（）。

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