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盒马鲜生可保持3千米区域内30min送到，为了更好地达到这一服务承诺，盒马鲜生运用优化算法系统软件将订单信息打撒，让不一样的拣货员就近原则拣货，拣货好的产品，会根据盒马鲜生店内上方的全自动传输带，迅速调拨到后仓装包。
除此之外，在食物把控上，盒马完成了根源直采，并声称不卖隔夜饭菜、过夜肉、隔夜牛乳，卖不完那天晚上消毁。
而“生和熟连动”也是盒马的一大特色，顾客在店里买完海产品后，可以到生产加工服务台秤重，挑选生产加工方法，随后就可以现场吃到刚提交订单的海产品了。
自然，盒马较大的闪光点是“永久性没有理由退货”。例如，顾客买了无籽西瓜感觉不甜、蔬菜水果不新鮮，无需质证，可以没有理由退货。
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盒马外卖软件产品特性：
盒马是以“生鲜配送”和“外卖送餐餐饮业”为切入点，根据APP和线下实体店遮盖生鲜配送和餐饮经营的一体化商业运营模式。
盒马直营的生鲜食品与餐饮业商品，满足客户随时“吃”的要求，不仅有美味可口熟菜，又有生鲜食品直吃料材。
每日上新大厨师的现做午饭、有情调的甜点小吃、奢华的海产品晚饭、各色各样的休闲零食、柴米油盐酱醋茶这些每样都是有。
