客户不能还款的，可由保证人、联保小组其他成员或客户关系人代借款人偿还贷款本息。我行信贷人员、客户营销人员不得（）。

1若客户在我行有联保贷款的，该客户为公务员，也不得再作为其他客户贷款的保证人。 2合同、借据、联保协议（联保贷款）应由借款人、保证人及相关人员当场签字并按手印（优先为右手食指，如右手食指有伤，依次可按右于拇指、左手食指的顺序），严禁信贷员或其他人员代替客户签字。 3对于新发放的贷款客户不能采用等额本息还款方式，但是对于优质老客户可以自主选择还款方式。 4采用阶段性等额本息还款方式的客户，在宽限期内，可只偿还贷款利息，超过宽限期后按等额本息还款法偿还贷款。 5客户在我行作为他人贷款的保证人时，自己申请保证贷款时原被保证人不得为其提供保证，即不得互保。 6如有客户来小额贷款营业机构不便等特殊情况，允许客户预签空白协议、合同和借据的，须有（）我行信贷人员在场，并拍下客户预签合同时的照片。 7小额贷款利率标准必须明确统一，不得由信贷人员擅自决定对客户提高或降低利率。 8借款人按照合同约定的还款计划、还款方式偿还贷款本息，贷款偿还采用账户扣款的方式进行，贷款发放账户与归还账户最好为同一账户。 9我行按照风险大小将个人贷款业务客户（包括已书面授权我行查询的借款人及其配偶、保证人）的个人信用报告等级分为（）。 10管户信贷员在发生逾期后的3天内电话联系客户，客户表示不能在3日内归还贷款或超过3日仍未归还贷款，信贷员和小额贷款营业机构小额贷款业务主管必须实地了解客户情况，催促客户还款，并在信贷系统中填写贷后特别检查报告。

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