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12306网站对于火车票的退票操作会收取票价10%作为手续费，无论何时申请退票，通常都需要支付这笔费用，除非遇到特定的特殊情况。这些特殊情况包括但不限于自然灾害、地震、战争以及传染病爆发等情况，在这些情况下可免除退票手续费，特别是在当前的新冠肺炎疫情形势下，为了严格控制疫情传播，鼓励大家尽量减少外出，因此可以无条件免费办理退票手续。
依据您与发车时间的时间差，我们制定了以下退改签费用规则：如果距离发车时间超过七天，则服务免费；若在48小时至发车时间之间，则需扣除票款的5%；在24至48小时这个时间段内，将收取10%的退改签费用；倘若距发车时间在24小时内，则需要扣除全额票款的20%。
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