哪个工具能监控和提高实施质量保证过程的效率（）。
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如何整合指标系统并使其与战略和其他措施相一致，是组织绩效测量系统成功实施的关键。（）
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如果组织能够比竞争对手提供更好、更快、更便宜的产品与服务，将有利于公司的发展。（）
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如果组织未能针对紧急状况做出预防准备，将有可能损害组织经营的稳定性。（）
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领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。（）
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任何法人、组织和个人可以自愿委托依法设立的认证机构进行产品、服务和管理体系认证。（）
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内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（）
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内部审核的结果是管理评审的输入之一。（）
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体系文件只包括质量手册、程序文件、作业文件和表格。（）
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内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（）
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认证机构在进行再认证审核的策划时应考虑（?）。
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按照质量特性的分类，耐用品的靠得住性、可维修性属于（）。
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若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）。
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按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（）。
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若把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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符合性的质量概念指的是符合（）。
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日本质量大师田口玄一为了阐述质量特性，在一般分类的基础上作了某些调整，分为（）。
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提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。
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