内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。（）
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控制图设计用来区分信号与噪音。（）
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平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差得企业（）
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控制图是实时图表化反馈过程的工具。（）
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体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和表格。（）
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克劳斯比把质量定义为“质量就是符合规格”，这是客观的质量。（）
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考察组织的财务结果，可以全面了解组织在财务上的成功和面临的挑战。（）
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控制图在来料检验的过程中很难用到。（）
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品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（）
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若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）。
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按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（）。
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若把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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符合性的质量概念指的是符合（）。
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日本质量大师田口玄一为了阐述质量特性，在一般分类的基础上作了某些调整，分为（）。
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提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。
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按照质量特性的分类，耐用品的靠得住性、可维修性属于（）。
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日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引发顾客强烈不满的质量特性是（）。
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统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作。
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