开展全面质量管理的基本要求可以概括为（）。
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统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。
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统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作。
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日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引发顾客强烈不满的质量特性是（）。
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按照质量特性的分类，耐用品的靠得住性、可维修性属于（）。
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提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。
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日本质量大师田口玄一为了阐述质量特性，在一般分类的基础上作了某些调整，分为（）。
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符合性的质量概念指的是符合（）。
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
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若把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
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按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（）。
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若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）。
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品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（）
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控制图在来料检验的过程中很难用到。（）
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考察组织的财务结果，可以全面了解组织在财务上的成功和面临的挑战。（）
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克劳斯比把质量定义为“质量就是符合规格”，这是客观的质量。（）
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品质管理的工具都是相通的，QCC活动取得成果，也就是经历一个PDCA循环的过程，然后有遗留的问题和新产生的要求，又进入下一个QCC活动，进入一个新的PDCA循环。（）
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头脑风暴法的4大原则之一是没有限制，可以任意批评他人的意见。（）
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若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（）
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