品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（）
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若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）。
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按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（）。
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若把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
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那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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符合性的质量概念指的是符合（）。
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日本质量大师田口玄一为了阐述质量特性，在一般分类的基础上作了某些调整，分为（）。
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提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）。
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按照质量特性的分类，耐用品的靠得住性、可维修性属于（）。
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日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引发顾客强烈不满的质量特性是（）。
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统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作。
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统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。
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开展全面质量管理的基本要求可以概括为（）。
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零件表面喷漆，针对漆膜厚度超差进行二次喷漆作业，是（）。
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任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（）
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提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）
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魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）
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如果在生产中品质出现点小问题，我们可以不用特别关注它。（）
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符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（）
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