在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由，亲切，尊重，友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。

1在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由，亲切，尊重，友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。 2服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 3根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。 4服务的提供和消费是同时进行的，这体现服务的（） 5医院为患者提供服务，病人在治疗前无法预知结果，这体现了服务的（） 6服务质量就是顾客满意的程度。（） 7家政服务员在服务过程中应主动征求（）意见，接受他们的服务指导，千万不要反客为主。 8服务在被购买前是看不见、尝不到、摸不着、听不到的，这体现了服务的（） 9研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。 10质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

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