受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

1在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。 2受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。 3受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。 4如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。 5在受理客户电话过程中，要注意（）。 6受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。 7受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。 8在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。 9在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。 10受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

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