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1、启动铁路12306应用程序，进入“我的”界面，
1. 12306的人工客服服务每日从早上7点钟开始，直至晚上11点钟结束。
2. 通过12306电话预订火车票的服务仅限于列车发车前第4日至第60日（包含购票当天）的车票。
3. 在诸如节假日、春运等购票高峰期拨打12306热线，可能会遭遇系统繁忙提示或难以接通的情况，这时请别着急，尝试多拨几次即可。
4. 成功通过电话预订火车票后，需注意：若是在当日中午12点之前预订的车票，订单将会被保留至次日中午12点；而如果是中午12点之后预订的，则订单会被保留至次日的24点。若未能在此规定时间内取票，系统将会自动取消订单。
5. 需要注意的是，通过电话订购火车票的方式无法购买学生票、残疾军人票等特殊优惠票种，因为这些票种需持有相应的减价优待凭证才能购买。
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