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12306的人工服务可经由两条途径获取：
一种方式是亲自前往所在地区的火车站或12306服务中心，面对面地向工作人员寻求咨询并办理各类业务。
另一种方式则是通过拨打12306客户服务热线进行咨询与业务处理。客服代表将提供详尽周到的咨询服务，协助用户有效解决各种问题，并处理包括购、改、退票等在内的各项事务。
利用人工服务，用户能够获得更为个性化的、专业的支持，进而提升办事效率及问题解答的精确度。
可以通过拨打电话至12306客服热线，并遵循语音导航的指示，选择相应服务项目进入到匹配的人工服务板块，随后静待客服人员接听即可。接入人工服务可能需要一定的耐心等待，特别是在通话高峰期，可能需要多次尝试才能顺利接通。此外，推荐您先访问12306官方网站，查找与此相关的问题及其解决方案，这样或许能通过自我解决的方式，从而避开等待人工服务的过程。值得关注的是，一些常见问题及解答方案，官方也许已经汇总成指南或者FAQs，可以在官网上方便地查阅到。
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