12315是属于什么部门_1235是什么投诉电话

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12315是属于什么部门

12315 是国家工商行政管理总局设立的消费者投诉举报专线电话及全国互联网平台。在原国家信息产业部的支持下，该专线在全国范围内开通，旨在专门受理消费者的投诉和举报。根据相关法律规定，12315 通常会在收到投诉之日起七个工作日内作出是否受理的决定，并及时告知投诉人。

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》对投诉举报的处理作出了明确规定。其中第四条指出，国家市场监督管理总局负责主管全国的投诉举报处理工作，并指导地方市场监督管理部门的相关工作。同时，县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理事务。第五条进一步强调，市场监督管理部门在处理投诉举报时应遵循公正、高效的原则，确保适用依据正确且程序合法。

然而，并非所有投诉都会被 12315 受理。以下几种情况通常不予受理：

1. 超过保修期或购买后已超过保质期的商品，且被诉方不再承担违约责任；

2. 已经由法院、仲裁机构或其他行政机关受理或处理过的案件；

3. 消费者知道或应当知道其权益受到侵害的时间已超过一年；

4. 消费者无法证明自己的权益受到侵害，或者已经达成调解协议并执行完毕，且没有出现新的情况或理由。

综上所述，消费者在向 12315 提出投诉时，需确保符合相关法律规定的受理条件，以便更好地维护自身合法权益。

1235是什么投诉电话

### 法律分析

12315是消费者投诉举报专线电话，由国家工商行政管理总局在全国范围内设立，专门用于受理消费者的投诉和举报。根据《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，以下是对12315热线及相关平台整合工作的详细解读。

### 法律依据及工作任务

#### （一）统一热线号码，实现一号对外

为提高服务效率和便捷性，市场监管总局对原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等领域的投诉举报热线进行了整合。具体而言，将原有的12315（工商）、12365（质检）、12331（食品药品）、12358（物价）、12330（知识产权）等热线号码统一整合为12315热线。通过这一举措，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，简化了公众的诉求提交流程。

市场监管总局负责统筹全系统的12315话务管理工作，并统一管理全国12315热线数据。同时，总局加强对各地12315热线的业务指导，确保各地号码段合法规范使用，推进接听工作的顺利通畅。在省级和地市级层面，设立辖区独立的12315投诉举报热线，分为省级相对集中接听登记和市级相对集中接听登记两种模式。各省（自治区、直辖市）市场监管部门可根据本地实际情况选择适合的模式。原则上，县（区、市）级市场监管部门不再设立独立的热线渠道。

#### （二）统一运行平台，完善功能模块

为进一步提升服务效能，市场监管总局逐步整合了原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道。通过总局统一建设运营管理的全国12315平台，实现了全渠道、全业务、全系统的诉求集中汇集。这一平台统一渠道对外，统一平台运行，极大地方便了群众提交投诉举报等诉求。

各地市场监管部门通过热线、互联网、短信等渠道接收的投诉举报信息，将直接依托全国12315平台进行处理。此外，政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通的方式准确及时归集到全国12315平台处理。通过这种方式，可以实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判，为市场监管执法提供有力支持。

### 总结

通过整合12315热线及相关平台，市场监管总局旨在构建更加高效、便捷的服务体系，更好地满足人民群众的诉求。统一的热线号码和运行平台不仅提高了工作效率，也增强了公众对市场监管工作的信任感和满意度。未来，随着技术的不断进步和体系的持续优化，12315平台将在维护市场秩序和保护消费者权益方面发挥更大的作用。

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